Qué cambiaría si los managers pensaran como diseñadores?

El pensamiento de negocio que hemos venido usando asume que la racionalidad y la objetividad existen. Asume que no vivimos en un mundo VUCA (Volátil, Incierto, Complejo, Ambiguo).

 

Y aunque esto nunca ha sido cierto, el mundo menos tecnológico y digital de entonces, conseguía que las empresas pudieran producir bajo esa falsa ilusión de racionalidad, objetividad y no VUCA.

 

Antonio Damasio, el padre de la neurociencia moderna, con su famoso libro “El error de Descartes”, y también Daniel Kahneman, el primer psicólogo en ganar el nobel de economía con su nueva disciplina Economía comportamental, explican cómo las decisiones que tomamos están más dirigidas por las emociones y sentimientos humanos, como los de justicia y lealtad, que por la racionalidad y la lógica basada en datos objetivos.

 

Por lo anterior, y por la globalización y el carácter tecnológico del mundo en el que hoy vivimos, debemos movernos del pensamiento de negocio al pensamiento de diseño. Porque solamente así podremos manejarnos bien en el mundo VUCA y contar con un modo de pensar que nos permite pasar de resolver problemas cerrados a ver oportunidades y a identificar las mejores soluciones para problemas abiertos. La identificación de océanos azules y la fidelización “espontánea” de clientes solamente pueden ocurrir cuando pensamos en modo de diseño.

 

El Pensamiento de diseño ofrece a las organizaciones la metodología y las herramientas adecuadas para que éstas consigan innovar y crecer orgánicamente en el entorno altamente competitivo y cambiante en el que vivimos.

 

Qué cambiaría si los mánagers pensaran como diseñadores y usaran la metodología del pensamiento de diseño?

  • Utilizarían la Empatía, lo que les permitiría hacer realidad la tan necesaria Orientación al cliente.
  • Se verían a sí mismos como Creadores con lo que podrían conseguir innovaciones disruptivas y crear océanos azules a partir de usar la prospección imaginativa o experiencial como base de sus diseños de productos y servicios en lugar de dedicarse solamente a obtener mejoras incrementales haciendo más de lo mismo.
  • Iterarían el camino a las soluciones. No las darían por terminadas. Y esto los llevaría a ver la realidad tal y como es, detectando oportunidades por un lado y no sucumbiendo al sesgo cognitivo de los costes sumergidos que impide cambiar de línea de acción incluso cuando se detecta que no vale la pena continuarla

 

 

grothw

 

What is

  • Journey mapping
  • Value chain analysis
  • Mind mapping

 

What if

  • Brainstorming
  • Concept development

 

What wows

  • Assumption Testing
  • Rapid prototyping

 

What Works

  • Customer cocreation
  • Learning launch